Customer Success (Ongoing)

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Mundiale busca um(a) profissional de Customer Success (Ongoing) para simplificar a relação entre marcas e consumidores, utilizando tecnologia de ponta e metodologia própria. O papel envolve atuar de forma consultiva, gerenciar carteira de clientes e contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

Responsabilidades

Conduzir o onboarding de clientes High Touch.
Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas.
Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções.
Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação.
Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma.
Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes.
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais).
Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor.
Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial).
Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

Requisitos

✓Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes.
✓Experiência em Customer Success, atendimento consultivo.
✓Experiência com clientes High Touch.
✓Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores.
✓Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.).

Benefícios

✓Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.).
✓Plano de Saúde Unimed Unipart.
✓Trilha de carreira.
✓Wellhub.
✓Day Off.
✓Short Friday.
✓Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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 A Mundiale é uma empresa que simplifica a relação entre marcas e consumidores, por meio de jornadas personalizadas em canais digitais, promovendo experiências memoráveis.   Construímos junto ao cliente soluções para atendimento, vendas e relacionamento, de forma ágil e escalável, otimizan...[Ver Mais]