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Wake | Coordenador de Sucesso do Cliente I | São Paulo (SP)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A LWSA, através da Wake, busca um Coordenador de Sucesso do Cliente I para atuar com foco em grandes operações de varejo, utilizando tecnologia de ponta em e-commerce. O objetivo é simplificar a jornada do cliente, garantindo que as soluções da empresa sejam fluidas e impactem positivamente milhares de negócios.

Responsabilidades

Gerir e desenvolver o time, incluindo 1:1s e ritos de acompanhamento de performance.
Acompanhar a carteira Growth, priorizando por MRR, cobertura de contas e profundidade de adoção.
Conduzir oportunidades de expansão, mapeando e vendendo upsell/cross-sell e Professional Services.
Tocar projetos estratégicos de conversão, com tracking e reporte.
Prevenir churn e recuperar contas em risco, acionando planos cross-funcionais.
Articular continuamente com as squads Enterprise e Strategic e com áreas cross (produto, education, Mkt, OMS, suporte, Ops).
Reportar metas e resultados à liderança, traduzindo dados em narrativa.

Requisitos

✓Vivência com liderança de times de Customer Success
✓Visão de gestão de carteira orientada por receita
✓Perfil consultivo e comercial com vivência em SaaS ou e-commerce
✓Mindset massivo e escalável (foco em estratégias 1:many)
✓Perfil analítico e habilidade como orquestrador de projetos cross-funcionais
•Tarimba comercial em Professional Services (PS)
•Vivência em migração ou ativação técnica de base de clientes
•Conhecimento em réguas de produtos e-commerce

Benefícios

✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]