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Ver vagas recentes de Atendimento & Suporte →Wake | Coordenador de Sucesso do Cliente I | São Paulo (SP)
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Descrição da Vaga
A LWSA, através da Wake, busca um Coordenador de Sucesso do Cliente I para atuar com foco em grandes operações de varejo, utilizando tecnologia de ponta em e-commerce. O objetivo é simplificar a jornada do cliente, garantindo que as soluções da empresa sejam fluidas e impactem positivamente milhares de negócios.
Responsabilidades
- Gerir e desenvolver o time, incluindo 1:1s e ritos de acompanhamento de performance.
- Acompanhar a carteira Growth, priorizando por MRR, cobertura de contas e profundidade de adoção.
- Conduzir oportunidades de expansão, mapeando e vendendo upsell/cross-sell e Professional Services.
- Tocar projetos estratégicos de conversão, com tracking e reporte.
- Prevenir churn e recuperar contas em risco, acionando planos cross-funcionais.
- Articular continuamente com as squads Enterprise e Strategic e com áreas cross (produto, education, Mkt, OMS, suporte, Ops).
- Reportar metas e resultados à liderança, traduzindo dados em narrativa.
Requisitos
- ✓Vivência com liderança de times de Customer Success
- ✓Visão de gestão de carteira orientada por receita
- ✓Perfil consultivo e comercial com vivência em SaaS ou e-commerce
- ✓Mindset massivo e escalável (foco em estratégias 1:many)
- ✓Perfil analítico e habilidade como orquestrador de projetos cross-funcionais
- •Tarimba comercial em Professional Services (PS)
- •Vivência em migração ou ativação técnica de base de clientes
- •Conhecimento em réguas de produtos e-commerce
Benefícios
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
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Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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