Analista de Customer Success Jr (área da Construção Civil)

A InMeta, uma empresa SaaS brasileira, busca um Analista de Customer Success Júnior para atuar na área da Construção Civil. O profissional será responsável por criar conexões com clientes, entender suas necessidades e impulsionar resultados por meio de processos e tecnologia, contribuindo para a transformação da gestão de obras em todo o país.

Responsabilidades

• Acompanhar uma carteira de clientes, monitorando engajamento e uso, e agindo de forma proativa.
• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, mapeando stakeholders e mantendo comunicação constante.
• Realizar reuniões regulares de acompanhamento, identificando oportunidades e desafios e construindo planos personalizados de sucesso.
• Acompanhar indicadores da carteira, como NPS, retenção e expansão, e construir planos de ação.
• Monitorar o uso da ferramenta, analisando feedbacks, bugs e solicitações de melhoria, e levando essas informações para os times internos.
• Desenvolver planos de ação para reengajar clientes desengajados, antecipar casos de Churn ou Downsell e propor ações de reversão.
• Identificar e mapear oportunidades de Upsell e Cross-sell (novos módulos, novas obras) e conduzir essas conversas.
• Ser a ponte entre o cliente e os times internos (Suporte, Produto, Financeiro), traduzindo as necessidades da obra para a plataforma.
• Contribuir na criação de materiais de apoio e conteúdos de treinamento.
• Treinar as equipes dos clientes para o melhor uso da plataforma, tanto na versão web quanto nos aplicativos.
• Conduzir o Onboarding de novos clientes: parametrização inicial, treinamento dos usuários e acompanhamento dos primeiros passos na plataforma (dependendo do momento do time).