Analista de Customer Success Jr (área da Construção Civil)

A InMeta está em busca de um Analista de Customer Success Júnior para integrar sua equipe e atuar no setor da Construção Civil. A empresa é uma SaaS brasileira que oferece uma plataforma para gestão de obras, utilizando tecnologia e dados para otimizar processos, reduzir custos e aumentar a produtividade no canteiro de obras. O profissional será responsável por criar conexões com clientes, entender suas necessidades e impulsionar resultados por meio de processos e tecnologia.

Responsabilidades

• Acompanhar uma carteira de clientes, monitorando engajamento e uso da plataforma, e agindo proativamente.
• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, mapeando stakeholders e mantendo comunicação constante.
• Realizar reuniões regulares de acompanhamento, identificando oportunidades e desafios e construindo planos de sucesso personalizados.
• Acompanhar indicadores da carteira, como NPS, retenção e expansão, e construir planos de ação.
• Monitorar o uso da ferramenta, analisando feedbacks, bugs e solicitações de melhoria, e reportando aos times internos.
• Desenvolver planos de ação para reengajar clientes desengajados, antecipar casos de Churn ou Downsell e propor ações de reversão.
• Identificar e mapear oportunidades de Upsell e Cross-sell (novos módulos, novas obras) e conduzir essas conversas.
• Atuar como ponte entre o cliente e os times internos (Suporte, Produto, Financeiro), traduzindo as necessidades da obra para a equipe de desenvolvimento da plataforma.
• Contribuir na criação de materiais de apoio e conteúdos de treinamento.
• Treinar as equipes dos clientes para o melhor uso da plataforma (versão web e aplicativos).
• Conduzir o Onboarding de novos clientes, incluindo parametrização inicial, treinamento de usuários e acompanhamento dos primeiros passos na plataforma, dependendo do momento do time.