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Analista de Sucesso do Cliente

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A LWSA busca um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Vindi, braço de gestão financeira e pagamentos do ecossistema. O profissional terá como desafio simplificar a jornada do cliente e garantir que as soluções da empresa sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da tecnologia para crescer.

Responsabilidades

Monitorar constantemente gatilhos de uso e alertas de health score para identificar contas com alto potencial de crescimento (leads de expansão).
Executar os fluxos de atendimento e playbooks da base Scale, garantindo o cumprimento dos SLAs de primeira resposta.
Atuar proativamente em janelas de renovação contratual para mitigar riscos de churn.
Operar e otimizar as réguas de comunicação automatizadas e playbooks de engajamento.
Fornecer feedbacks práticos para que o time de CS Ops possa aprimorar as ferramentas e processos.

Requisitos

✓Vivência anterior em Customer Success, suporte focado em escala ou áreas operacionais/analíticas em empresas de tecnologia (SaaS).
✓Capacidade de ler e interpretar dashboards e relatórios (Looker, Tableau ou similares).
✓Experiência prática com ferramentas de CS e CRM (Salesforce ou Octadesk).
✓Conhecimento sólido de indicadores de CS (NPS, CSAT, Churn, SLA e Taxa de Renovação).
✓Mentalidade focada em processos, escala e eficiência de tempo.
•Experiência específica na gestão de carteira Scale com foco em eficiência operacional (1-para-muitos).
•Experiência com monitoramento de health score para qualificação de leads de expansão.
•Experiência na otimização de réguas de automação junto a equipes de CS Ops.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]