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A LWSA busca um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Vindi, braço de gestão financeira e pagamentos do ecossistema. O profissional terá como desafio simplificar a jornada do cliente e garantir que as soluções da empresa sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da tecnologia para crescer.
Responsabilidades
- Monitorar constantemente gatilhos de uso e alertas de health score para identificar contas com alto potencial de crescimento (leads de expansão).
- Executar os fluxos de atendimento e playbooks da base Scale, garantindo o cumprimento dos SLAs de primeira resposta.
- Atuar proativamente em janelas de renovação contratual para mitigar riscos de churn.
- Operar e otimizar as réguas de comunicação automatizadas e playbooks de engajamento.
- Fornecer feedbacks práticos para que o time de CS Ops possa aprimorar as ferramentas e processos.
Requisitos
- ✓Vivência anterior em Customer Success, suporte focado em escala ou áreas operacionais/analíticas em empresas de tecnologia (SaaS).
- ✓Capacidade de ler e interpretar dashboards e relatórios (Looker, Tableau ou similares).
- ✓Experiência prática com ferramentas de CS e CRM (Salesforce ou Octadesk).
- ✓Conhecimento sólido de indicadores de CS (NPS, CSAT, Churn, SLA e Taxa de Renovação).
- ✓Mentalidade focada em processos, escala e eficiência de tempo.
- •Experiência específica na gestão de carteira Scale com foco em eficiência operacional (1-para-muitos).
- •Experiência com monitoramento de health score para qualificação de leads de expansão.
- •Experiência na otimização de réguas de automação junto a equipes de CS Ops.
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
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Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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