Analista de Soporte N1 | LATAM

A DB1 Group está em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar com os sellers da Anytools na América Latina. Você será o primeiro contato, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas de integração e acompanhando cada caso até a resolução. O time de Suporte LATAM está em crescimento, buscando uma abordagem cada vez mais proativa, e a IA faz parte do dia a dia para diagnosticar casos, documentar e responder aos sellers com mais velocidade e precisão.

Responsabilidades

• Atender rapidamente e resolver as demandas dos sellers da Anytools na América Latina.
• Esclarecer dúvidas e diagnosticar problemas de integração.
• Acompanhar cada caso até a confirmação de resolução pelo seller.
• Sustentar a atenção atual e ajudar a moldar a nova maneira de operar do suporte.
• Utilizar IA para diagnosticar casos, elaborar documentação e responder aos sellers.
• Explicar problemas técnicos em linguagem simples para o seller.
• Realizar diagnóstico básico, com leitura de logs e identificação da causa de problemas simples (pedido não integrado, estoque com diferenças, publicação rejeitada).
• Decidir o momento de escalar para N2, sem reter o caso mais do que o necessário ou escalá-lo antes do tempo.
• Entender o problema do seller em interações difíceis, confirmar a resolução e manter-se à disposição para futuros contatos.
• Estar aberto a usar IA e melhorar processos no dia a dia.