Descrição da Vaga
A Tarken, infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro, busca um(a) Coordenador(a) de Suporte N1 para liderar a linha de frente do atendimento ao cliente. O objetivo é garantir uma experiência positiva desde o primeiro contato e uma operação ágil, organizada e resolutiva. Esta posição é ideal para quem combina perfil relacional, visão de serviço e liderança, transformando situações difíceis em experiências de atendimento claras e confiáveis.
Responsabilidades
- Coordenar a operação N1, garantindo qualidade, agilidade e consistência no atendimento inicial.
- Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, capacitação e acompanhamento de desempenho.
- Apoiar atendimentos críticos, conduzindo conversas com clientes insatisfeitos e gerenciando expectativas.
- Garantir o registro, a categorização, a priorização e o encaminhamento correto dos chamados.
- Identificar necessidades, reunir informações e direcionar as demandas às áreas responsáveis.
- Acompanhar indicadores como tempo de primeira resposta, volume de contatos, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes.
- Trabalhar em parceria com Suporte N3, Customer Success e Implantação para garantir a continuidade do atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e práticas de comunicação.
Requisitos
- ✓Ensino superior concluído em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- ✓Experiência em atendimento ao cliente, suporte N1, Customer Success, relacionamento ou operações de serviço, preferencialmente em empresas de software.
- ✓Experiência em gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento e organização das rotinas da equipe.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas difíceis e alinhar expectativas.
- ✓Maturidade emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações de pressão.
- ✓Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e garantir registros e encaminhamentos adequados.
- ✓Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados, com foco na experiência do cliente e no desenvolvimento da equipe.
- •Experiência em empresas SaaS B2B, fintechs ou agtechs.
- •Vivência com equipes de atendimento e suporte inicial.
- •Conhecimento de ferramentas de CRM, help desk, gestão de tickets e indicadores de satisfação.
- •Experiência com processos de escalonamento entre atendimento, suporte técnico e implantação.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Tarken →A Tarken está na linha de frente da nova era financeira no agro brasileiro. A gente usa tecnologia, dados e inteligência artificial para transformar como o crédito funciona no campo. O setor é enorme, mas o risco de inadimplência do produtor ainda é mal compreendido, o que encarece o crédito que ele...[Ver Mais]
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