Analista de Experiência do Cliente Pleno
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Descrição da Vaga
Buscamos um Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica e operacional na resolução de demandas vitais para a comunidade do Enjoei. Sua missão será prestar um suporte ágil, humano e eficiente em temas cruciais da jornada de compra e venda. Procuramos um perfil com forte visão analítica, segurança na tomada de decisão, orientação ao usuário e proatividade para identificar gargalos e padrões recorrentes e transformá-los em oportunidades de melhoria contínua.
Responsabilidades
- Realizar atendimento direto e suporte de ponta a ponta aos usuários, garantindo agilidade, empatia e resolutividade nos canais de comunicação.
- Resolver diariamente demandas e fluxos operacionais, mantendo estrito alinhamento com as diretrizes e metas traçadas pela liderança direta.
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais da área, propondo soluções e otimizações contínuas nos processos internos.
- Mapear, triar e direcionar casos de alta complexidade para os times responsáveis, assegurando fluidez e priorização adequada.
- Diagnosticar padrões e falhas recorrentes nas interações, atuando de forma preventiva para mitigar atrasos e eliminar retrabalho.
- Colaborar ativamente com equipes multidisciplinares na implementação de ajustes operacionais que elevem o patamar de satisfação do cliente.
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Requisitos
- ✓Capacidade comprovada de análise de processos, identificação de gargalos e proposição de melhorias operacionais.
- ✓Comunicação escrita impecável, com domínio completo da gramática, clareza, objetividade e empatia.
- ✓Excelente organização pessoal e habilidade para gerir prioridades simultâneas em um ambiente dinâmico.
- ✓Autonomia, proatividade e orientação para resultados com foco constante em eficiência e qualidade.
- ✓Alta capacidade de adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças de fluxos e cenários.
- ✓Empatia genuína e postura totalmente voltada à satisfação e excelente experiência do usuário.
- •Experiência prévia em operações de suporte e atendimento ao cliente nos segmentos de e-commerce ou marketplaces.
Benefícios
- ✓Plano de saúde Amil com coparticipação para você e seus dependentes.
- ✓Plano odontológico Amil Dental.
- ✓Vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias).
- ✓Auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto).
- ✓Seguro de vida.
- ✓TotalPass: plataforma que dá acesso a diversas academias no Brasil.
- ✓Clude Saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para cuidar da saúde mental.
- ✓Auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos.
- ✓Licença parental (não gestante 30 dias, gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano).
- ✓Convênio com o Sesc.
- ✓Folga semestral para fazer os "corre da vida".
- ✓Petlove: plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos.
- ✓Prata da Casa: desconto nos produtos do Enjoei.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na enjoei →O enjoei é um marketplace, um app, um site, uma plataforma de tecnologia. Investida por monashees+, bessemer venture partners, dynamo e grupo globo.
Informações Adicionais
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