Descrição da Vaga
A Colliers está em busca de um Analista de CX Pleno para atuar no monitoramento de indicadores de experiência do cliente, como CSAT, NPS e SLA. O profissional será responsável por identificar tendências, riscos e ofensores, consolidar e analisar dados de diversas fontes, e elaborar relatórios executivos para a liderança. Além disso, atuará como ponte entre as áreas, apoiará na análise de causa raiz de reclamações e contribuirá para a evolução de dashboards e automatização de análises.
Responsabilidades
- Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores.
- Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais.
- Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança.
- Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação.
- Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raiz.
- Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX.
- Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário.
- Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI) e automatização das análises.
- Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.
Requisitos
- ✓Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante)
- ✓Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas
- ✓Visão analítica e senso crítico
- ✓Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- ✓Proatividade e senso de dono
- ✓Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
- ✓Postura colaborativa e orientada a soluções
- ✓Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo
- ✓Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas
Benefícios
- ✓Vale refeição
- ✓Day off de aniversário
- ✓Programa de qualidade de vida
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Seguro de Vida
- ✓Auxílio Home Office
- ✓WellHub
- ✓Programa foco na saúde física e mental
- ✓Day off Outubro Rosa e Novembro Azul
- ✓Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador/a e familiares
- ✓Licença paternidade estendida
Categorias
Sobre a Empresa
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