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Locaweb | Analista de Sucesso do Cliente I | CS | Híbrido

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Locaweb está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente I para atuar na linha de frente com sua base prioritária de clientes, que representam os maiores faturamentos da companhia. O objetivo é articular a visão de negócio e relacionamento com a sustentação técnica e operacional, garantindo que o cliente extraia o máximo de valor das soluções da empresa.

Responsabilidades

Realizar contatos periódicos e consultivos com a base prioritária de clientes.
Monitorar indicadores de saúde e telemetria de uso para agir de forma preditiva.
Antecipar riscos de churn e atuar na blindagem proativa da carteira.
Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) de forma natural e baseada em dados.
Coletar feedbacks (Voice of Customer) para apoiar o roadmap de produtos.
Realizar alinhamentos técnicos e comerciais para garantir a entrega de ROI ao cliente.

Requisitos

✓Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
✓Capacidade analítica para interpretar dados de consumo e saúde do cliente.
✓Orientação a resultados com foco claro em retenção e combate ao churn.
✓Experiência prévia com atendimento a clientes ou stakeholders.
•Perfil "provocador" e cativante, que questione processos para gerar novas oportunidades.
•Alta capacidade de organização para gerir rotinas e carteiras com autonomia.
•Resiliência e "jogo de cintura" para contornar situações complexas.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Zenklub
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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