Analista de Gestão de Incidentes de TI

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Descrição da Vaga

A MJV Innovation busca um Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica e de grande porte. O profissional integrará um time multidisciplinar (Suporte, Infraestrutura, Qualidade e Desenvolvimento), focado em garantir a alta disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços tecnológicos da organização.

Responsabilidades

Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR).
Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos.
Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos.
Participar de reuniões de avaliação pós-incidente (Post-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado.
Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas.

Requisitos

✓Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI.
✓Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (como ServiceNow, Jira ou similares).
✓Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios.
✓Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou SAFe).
✓Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no relacionamento interpessoal.
•Experiência prévia em ambientes corporativos de TI de grande porte ou missão crítica.
•Pós-graduação ou especialização na área de Tecnologia/Gestão de TI.

Benefícios

✓TotalPass/Wellhub
✓Seguro de vida em grupo
✓Vale Refeição/Alimentação
✓Plano de saúde Bradesco
✓Plano odontológico Bradesco
✓Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio.
✓Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
✓Parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços.

Categorias

Atendimento & Suporte

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