Analista de suporte

Atividades que este profissional irá exercer:

• Será responsável por auxiliar nas instalações da solução, auditoria, suporte ao fornecedor, configurações em firewall e sustentação:
• Realizar contato via Telefone/Whatsapp com lojas para realizar suporte;
• Apoiar na criação de procedimentos de novas soluções em processo de implantação;
• Realizar testes e homologações em ambiente de laboratório;
• Implementação das soluções no ambiente do varejo (PoC);
• Ativação/reativação de soluções em loja (atuação remota);
• Acompanhar times de produto na construção do suporte da solução;
• Gerenciar caixas de atendimento garantindo o SLA de suporte;
• Desenhar novos fluxos de suporte para situações não mapeadas;
• Realizar validações em configurações de Roteadores e Switches;
• Análise e atendimento N2;
• Coletar evidências e escalar chamados para times responsáveis pelo suporte N3;
• Criar e atualizar documentações para implementação e atendimento de suporte;
• Criar métodos de gestão e acompanhamento(monitoramento) da solução;
• Interagir com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações das lojas;
• Realizar Report dos atendimentos.

Experiência:

• Conhecimento intermediário nas seguintes plataformas:
• Sistemas Operacionais Microsoft Windows 10 e superior;
• Microsoft Active Directory (Criação de Usuários, Grupos e GPOs)
• Comandos de administração do sistema operacional Microsoft;
• Conhecimento intermediário em rede de computadores:

- TCP/IP

- Roteadores

- Switches

- Redes Wifi

- Configuração de regras de Firewall

- VPN

- VLAN’s

- Configuração de placas e rotas de rede

• Conhecimento intermediário em planilhas (Excel, Google);
• Conhecimento intermediário em monitoramento (Grafana, Zabbix);
• Experiência em atendimento remoto à clientes.