Analista de Suporte de TI - 12x36

A Portal Telemedicina busca um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento técnico, monitoramento de sistemas e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços prestados aos clientes. O profissional integrará o time para desenvolver conhecimentos na área de suporte, com foco em tecnologia e aprendizado de novos sistemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento, triagem e resolução de chamados técnicos de clientes públicos e demandas gerais, especialmente em finais de semana e feriados, utilizando as plataformas Voll e ClickUp.
• Executar a criação de fontes, instalação e configuração de softwares da Portal, como PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus.
• Realizar implantações técnicas e configurações de plataformas para clientes públicos e privados, incluindo demandas emergenciais.
• Garantir o cumprimento do SLA de até 1 hora para o retorno técnico inicial em projetos governamentais.
• Monitorar alertas de liberação de exames de emergência (ECG, tomografia computadorizada), acionando médicos responsáveis para evitar atrasos nos laudos.
• Gerenciar a comunicação via WhatsApp com médicos de Teleconsulta, orientando sobre tempo de espera em filas e prioridades de atendimento.
• Atuar na resolução de incidentes envolvendo integrações de sistemas, como Pixeon, e problemas de versões em ferramentas de sincronização.
• Prestar suporte emergencial à equipe interna em falhas de notebooks corporativos e atuar na recuperação de máquinas virtuais (VMs) travadas ou lentas.
• Realizar a instalação e configuração emergencial de certificados digitais para médicos plantonistas e colaboradores.