Analista Customer Success Manager JR

Sua missão tem duas frentes de igual importância: atender com excelência as demandas do revendedor e agir de forma proativa antes que os problemas aconteçam.

Atendimento e Suporte Dedicado (Reativo)

• Ponto único de contato: Atender de forma humanizada pelo canal exclusivo, acompanhando cada caso do início ao fim.
• Gestão de pedidos e pós-venda: Acompanhar status, prazos, rastreio e notas fiscais em sistemas internos e transportadoras.
• Tratativa de arte e problemas: Orientar correções de arquivos em linguagem simples, resolver trocas, avarias e divergências de qualidade com as áreas internas.
• Orçamentos e registros: Encaminhar solicitações para Cotações Offline e registrar todas as interações no HubSpot.

Sucesso do Cliente e Ação Preventiva (Proativo)

• Onboarding 1:1: Apresentar benefícios do programa no D0 (cashback, frete grátis) e mapear o perfil de negócio do parceiro.
• Destrava de pedidos e arte: Atuar na fila do HubSpot para liberar uploads pendentes e avisar no mesmo dia sobre ocorrências de arquivo pelo canal dedicado.
• Antecipação de atrasos: Contatar o revendedor antes do vencimento do prazo para apresentar nova data e soluções (entrega parcial, frete expresso).
• Gestão de risco e melhorias: Monitorar o Health Score (frequência de compra, queda de ticket) para agir preventivamente e levar dores recorrentes à liderança.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Design Gráfico, Produção Gráfica ou áreas afins.
• Desejável: experiência em gráfica, e-commerce ou atendimento a clientes B2B, revendas e parceiros.
• Noções de produção gráfica: formatos, sangria, resolução, CMYK, substratos e acabamentos.
• Desejável: experiência com CRM (HubSpot ou similar).
• Planilhas (Google Sheets) para gestão de carteira: filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas de busca.
• Noções de nota fiscal de serviço x produto.
• Desejável: uso básico de ferramentas de edição (Canva, Illustrator) para orientar correções simples.

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