Analista de CRM

O Analista de CRM Júnior é o profissional hands-on da Stark, responsável por executar a configuração técnica dos clientes na plataforma de CRM e automação. Atua como primeira camada de implementação do produto que combina CRM e IA para atendimento aplicada às vendas. A função envolve validar ativos no Meta Business Manager, conectar o WhatsApp ao CRM, configuração de automações e sistemas de agendamento e usuários, conduzir reuniões de configuração e treinamento com clientes, e apoiar o time de CRM em auditoria de dados, resolução de problemas e documentação interna.

Responsabilidades

• Validar e configurar os ativos do cliente no Meta Business Manager (Página, Instagram, WhatsApp Business, Conta de Anúncios e Verificação da Empresa).
• Conduzir a contratação e a conexão do WhatsApp ao CRM.
• Cadastrar métodos de pagamento e configurar o gateway no CRM do cliente.
• Vincular calendários (Google Calendar e similares) ao CRM.
• Criar usuários e aplicar snapshots nas contas dos clientes.
• Conduzir reuniões de configuração com o cliente em tela compartilhada, garantindo uma experiência fluida e profissional.
• Conduzir reuniões de treinamento operacional do CRM com os clientes, capacitando-os para o uso da ferramenta.
• Apoiar o time de CRM em rotinas de auditoria de dados, organização de pipelines e atualização da base de conhecimento.
• Documentar processos no ClickUp e na documentação interna.
• Atuar em parceria com Comercial, Suporte e Desenvolvimento, escalando bloqueios técnicos com contexto completo.
• Acompanhar evoluções do produto e contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos de onboarding.