Analista de Suporte Jr

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Sólides, HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um(a) Analista de Suporte Júnior. O profissional será responsável por resolver demandas de usuários, garantindo a qualidade e o prazo de atendimento, além de promover o engajamento com a plataforma e registrar os atendimentos conforme as diretrizes da área. Atuará em conjunto com o time de Customer Success na criação de estratégias de suporte e apoiará a gestão em ações preditivas.

Responsabilidades

Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;
Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;
Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;
Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;
Auxiliar a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Requisitos

✓Comunicação clara
✓Experiência com atendimento ao cliente
✓Dinamismo e pronto atendimento
✓Espírito de equipe
•Conhecimento em Zendesk

Benefícios

✓Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
✓Vale transporte ou Vale combustível
✓Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade
✓Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
✓Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês
✓Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
✓Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
✓Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
✓Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
✓Day off no mês do aniversário
✓Totalpass
✓Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios)
✓Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos
✓Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
✓Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife)
✓Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
✓Pós-graduação Sólides (70% de desconto)
✓Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC
✓Dress Code Super Flexível
✓Guapeco - plano de saúde pet

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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