Especialista de Customer Success

Atuar como referência operacional e técnica em carteira e projetos , garantindo que os clientes do Agendor alcancem valor contínuo com a plataforma, com execução consultiva, prevenção de churn, melhoria de adoção e padronização de práticas (playbooks, critérios e rituais).

Além disso, apoiar os nossos clientes com conhecimento sólido de processos de vendas em SaaS CRM (funil, qualificação, handoff, proposta, negociação, renovação e expansão), para melhorar e elevar a previsibilidade de resultados (ativação, retenção e expansão).

Seu papel:

O objetivo geral do Especialista I (CS) na Agendor é garantir sucesso do cliente com excelência de execução em cenários complexos e tornar a operação mais previsível por meio de padrões replicáveis.

Responsabilidades:

• Conduzir QBR/MBR e rituais executivos, estruturando narrativa de valor, resultados e próximos passos.
• Construir e manter Planos de Sucesso robustos (objetivos do cliente, marcos, indicadores, responsabilidades e prazos).
• Gerenciar risco e churn prevention: diagnóstico, plano de recuperação, cadência e governança de acompanhamento.
• Destravar adoção avançada: orientar melhores práticas de uso do CRM, integrações e processos (ex.: pipeline, etapas, atividades, automações, relatórios).
• Padronizar a execução: criar/ajustar playbooks, templates, critérios de risco e rotinas para replicação pelo time.
• Atuar em casos difíceis: apoio técnico e consultivo (shadowing, revisão de condução, co-pilotagem em reuniões críticas).
• Colaborar com Produto, Suporte e Engenharia: traduzir evidências do cliente em hipóteses e prioridades (com contexto de impacto).
• Conectar CS com Vendas (SaaS CRM):
• Melhorar handoff (o que precisa vir do diagnóstico/proposta para onboarding dar certo);
• Alinhar expectativas comerciais vs. entrega (escopo, prazo, funcionalidades, integrações);
• Apoiar movimentos de renovação e expansão com base em uso, valor percebido e maturidade do processo de vendas do cliente.
  

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success/Account Management/Implantação em SaaS B2B, preferencialmente com produto de CRM ou ferramentas de processo comercial;
• Superior completo ou em fase final (Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharias, Sistemas, áreas correlatas);
• Base sólida em negócios/processos e capacidade analítica para dados de uso e performance do cliente;
• Excelência em execução consultiva em clientes complexos (stakeholders, integrações, processos);
• Experiência com condução de QBR/MBR e Planos de Sucesso com governança;
• Expertise em diagnóstico e recuperação de risco (playbook, critérios, cadência);
• Conhecimento em criação/atualização de playbooks e templates replicáveis pelo time;
• Forte domínio de processos de vendas em SaaS CRM;

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