Descrição da Vaga
A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma híbrida em Campinas, SP. O profissional será responsável por transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos e recomendações acionáveis, focando em entender o porquê por trás dos números, conduzindo análises aprofundadas sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, e identificando causas-raiz, gaps de processo e oportunidades de melhoria.
Responsabilidades
- Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação.
- Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados.
- Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas.
- Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses.
- Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.
Requisitos
- ✓Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
- ✓Experiência com análise e manipulação de dados.
- ✓Conhecimento avançado em Excel.
- ✓Conhecimento em SQL para extração e análise de dados.
- ✓Experiência com Zendesk Explore e análise de dados de tickets.
- ✓Capacidade de conectar dados quantitativos e qualitativos.
- ✓Comunicação clara para transformar análises complexas em recomendações acionáveis.
- •Experiência prévia com Customer Experience, operações de atendimento, VoC, NPS, churn ou Customer Support Analytics.
Benefícios
- ✓PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
- ✓Assistência Médica.
- ✓Assistência Odontológica.
- ✓VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais.
- ✓Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet.
- ✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
- ✓Auxílio Creche/Escola.
- ✓Auxílio Farmácia.
- ✓Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar.
- ✓Licença Maternidade Estendida: 180 dias.
- ✓Licença Paternidade Estendida: 20 dias.
- ✓Vale Aniversário.
- ✓Seguro de Vida.
- ✓Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê.
- ✓Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas.
- ✓Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos.
- ✓Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado.
- ✓Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes.
- ✓Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA.
- ✓Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento.
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