Descrição da Vaga
A Superlógica Tecnologias está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. Nesta posição, você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo um atendimento eficaz e a resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos. O trabalho envolve atendimento via telefone e chat, gerenciamento de tickets na plataforma Zendesk, classificação, priorização e escalonamento de incidentes, além de colaboração com outras áreas para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos.
- Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução.
- Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final.
- Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio.
- Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada.
- Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte.
- Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento.
- Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda.
- ✓Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets).
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento.
- ✓Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada.
- ✓Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
- ✓Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas.
- ✓Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).
- •Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto.
- •Experiência em imobiliárias.
Benefícios
- ✓PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
- ✓Assistência Médica.
- ✓Assistência Odontológica.
- ✓VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais.
- ✓Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet.
- ✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
- ✓Auxílio Creche/Escola.
- ✓Auxílio Farmácia.
- ✓Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar.
- ✓Licença Maternidade Estendida: 180 dias.
- ✓Licença Paternidade Estendida: 20 dias.
- ✓Vale Aniversário.
- ✓Seguro de Vida.
- ✓Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê.
- ✓Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas.
- ✓Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos.
- ✓Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado.
- ✓Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes.
- ✓Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA.
- ✓Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento.
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