Descrição da Vaga
A Superlógica Tecnologias busca um Analista Customer Success Jr para construir e desenvolver fortes relações com clientes, atuando como ponto focal para retenção e engajamento. O profissional trabalhará internamente com outras áreas para garantir que prazos e solicitações dos clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso e crescimento. Também será responsável por desenvolver novos negócios e identificar oportunidades, garantindo a satisfação com os serviços e melhorando áreas de insatisfação, além de gerenciar diversas demandas, desde o onboarding a treinamentos, e administrar a entrada de equipes de cross-selling. A atuação envolve também oferecer suporte técnico, supervisionar e reportar para coordenação, e gerenciar fatores de risco, evolução de engajamento e margem de contribuição de contas e da carteira.
Responsabilidades
- Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
- Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
- Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
- Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
- Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
- Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
- Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
- Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
- Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
- Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
- Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
- Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.
Requisitos
- ✓Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas).
- ✓Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS).
- ✓Conhecimento em Pacote Office (Excel).
- ✓Conhecimento em Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score).
- •Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas.
- •Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.
- ✓Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
- ✓Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.
- ✓Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.
- ✓Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.
- ✓Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.
Benefícios
- ✓Remuneração variável.
- ✓Assistência Médica.
- ✓Assistência Odontológica.
- ✓VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais.
- ✓Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet.
- ✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
- ✓Auxílio Creche/Escola.
- ✓Auxílio Farmácia.
- ✓Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar.
- ✓Licença Maternidade Estendida: 180 dias.
- ✓Licença Paternidade Estendida: 20 dias.
- ✓Vale Aniversário.
- ✓Seguro de Vida.
- ✓Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê.
- ✓Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas.
- ✓Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos.
- ✓Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado.
- ✓Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes.
- ✓Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA.
- ✓Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Superlógica Tecnologias →Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial.Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior...[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
