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Descrição da Vaga
A Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar como Key Account. O profissional será responsável por garantir a prosperidade do ecossistema empreendedor brasileiro, auxiliando clientes de grande porte na adoção e utilização da plataforma Omie.
Responsabilidades
- Realizar o setup e onboarding de clientes Key Account;
- Acompanhar a adoção e utilização da plataforma;
- Gerenciar a saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e planos de ação;
- Estimular o engajamento e a evolução dos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão e aumento do uso da solução;
- Atuar de forma consultiva, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes;
- Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma boa experiência aos clientes.
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Requisitos
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas
- ✓Experiência com onboarding/implantação de clientes Grandes Contas
- ✓Experiência na gestão de carteira de clientes
- ✓Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, NPS, health score e adoção
- ✓Capacidade de analisar indicadores de utilização, engajamento e saúde da carteira
- ✓Perfil analítico e orientado a dados
- ✓Boa comunicação verbal e escrita
- ✓Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e demandas simultaneamente
- ✓Perfil consultivo, com foco em entender problemas e propor soluções
- ✓Proatividade para identificar riscos e oportunidades antes que sejam percebidos pelo cliente
- ✓Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa
- •Experiência em gestão de carteira SaaS
- •Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de Customer Success (Hubspot)
Benefícios
- ✓Plano Odontológico (Amil Dental)
- ✓Plano de Saúde (Bradesco Saúde)
- ✓Plataforma de Saúde Mental
- ✓Plataforma de Telemedicina
- ✓Seguro de Vida (Prudential)
- ✓Benefício Farmácia
- ✓Auxílio Academia
- ✓Day Off de Aniversário
- ✓Vale‑Refeição Flexível
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio-creche
- ✓Vale Transporte e Fretado
- ✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- ✓Benefícios Educacionais
- ✓Benefícios de Viagens
- ✓Plano de Saúde Pet
- ✓SESC
- ✓PPRL
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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