Analista de Atendimento | Help

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Descrição da Vaga

O Analista de Atendimento | Help será responsável por transformar a experiência de relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento técnico ágil, humano e de alta qualidade. Sua missão é atuar na linha de frente do nosso produto, diagnosticando problemas técnicos, orientando clientes de forma empática e garantindo a resolução efetiva de cada caso. Buscamos um perfil criativo, resiliente e focado em proporcionar a melhor jornada possível ao usuário.

Responsabilidades

Realizar o suporte técnico e acolhedor aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais disponíveis.
Investigar e identificar a causa raiz de problemas técnicos relacionados à plataforma, garantindo respostas precisas.
Educar os clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso, ajudando-os a extrair o máximo valor da solução.
Documentar todas as interações e atendimentos de forma clara, organizada e detalhada em nossos sistemas.
Monitorar o ciclo de vida dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo a resolução completa e mantendo o cliente informado.
Identificar e escalar casos de maior complexidade para times especialistas de forma assertiva, munindo-os com todo o contexto técnico investigado.

Requisitos

✓Senso de responsabilidade e foco genuíno na jornada do usuário, com o objetivo de transformar positivamente o dia de quem entra em contato.
✓Pensamento analítico apurado para investigar a causa raiz dos problemas, indo além do sintoma relatado pelo cliente.
✓Forte capacidade de organização, gestão do próprio volume de trabalho e respeito aos Acordos de Nível de Serviço (SLA).
✓Excelente comunicação escrita e verbal para traduzir termos técnicos e registrar os atendimentos de forma clara e acessível.
✓Postura proativa na busca por soluções, resiliência para lidar com cenários adversos e inconformismo aliado ao interesse em aprender continuamente.
•Experiência prévia com suporte ao cliente em Fintechs, meios de pagamento ou adquirentes.
•Vivência no uso de plataformas de atendimento e gestão de tickets (ex: Zendesk, Intercom, Jira Service Desk).
•Experiência prévia prestando suporte técnico para produtos digitais ou softwares (SaaS).

Benefícios

✓Auxílio Home Office
✓Vale alimentação/refeição (Pluxee)
✓Convênio médico (Bradesco)
✓Convênio odontológico (Bradesco)
✓Hospital Digital
✓Seguro de Vida (Prudential)
✓Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos
✓Wellhub (Gympass)
✓Parceria com Open English
✓Parceria com ESALq
✓Auxílio Farmácia
✓Plano de saúde pet

Categorias

Atendimento & Suporte

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