Descrição da Vaga
A VExpenses, plataforma líder em gestão de despesas e viagens corporativas, busca um Analista de Retenção para integrar seu time de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por monitorar indicadores de engajamento e uso do produto, além de desenvolver e executar planos de ação proativos para engajar contas em risco e negociar solicitações de cancelamento, visando a reversão e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business.
- Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento.
- Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento.
- Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional.
- Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados.
- Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes.
- Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM.
Requisitos
- ✓Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.
- ✓Perfil Comunicativo e Empático.
- ✓Resiliência e Contorno de Objeções.
- ✓Orientação para Dados e Organização.
- ✓Proatividade e Atitude Dono.
- •Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento).
- •Familiaridade com ferramentas de CRM como Pipedrive.
- •Experiência em startups e/ou SaaS (B2B).
- •Experiência com IA.
Benefícios
- ✓Home-office.
- ✓Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional.
- ✓Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição.
- ✓Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos.
- ✓Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.).
- ✓Bônus por indicações contratadas em processos seletivos.
- ✓Acesso ao WellHub e TotalPass.
- ✓Acesso a plano odontológico.
- ✓Licença-maternidade e paternidade estendidas.
- ✓Dayoff de aniversário.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na VExpenses → A VExpenses é a líder em gestão de despesas na América Latina, redefinindo a excelência financeira. Com o Cartão VExpenses, integrações inteligentes com ERPs e dashboards em tempo real, simplificamos processos, garantimos conformidade e entregamos insights valiosos. Mais de 4.[Ver Mais]
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