Pessoa Consultora de Customer Success | Onboarding

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Descrição da Vaga

A Simples Dental, líder de mercado em software odontológico no Brasil e parte do grupo Henry Schein, busca uma Pessoa Consultora de Customer Success para atuar no onboarding de novos clientes. O profissional será responsável por garantir que os clientes aprendam a usar o sistema de forma eficaz, acompanhando-os até a ativação e propondo melhorias no processo de onboarding.

Responsabilidades

Conduzir treinamentos de onboarding em grupo com novos clientes.
Convidar e engajar clientes para participarem dos treinamentos e acompanhar quem não compareceu.
Acompanhar os clientes por WhatsApp e ligação, com cadência definida, até que estejam ativados.
Ser responsável pelos indicadores de ativação da sua carteira e agir quando eles saírem do esperado.
Identificar onde os clientes travam e propor melhorias nos treinamentos, nos materiais e no processo de onboarding, com base em dados.
Ser referência no Simples Dental, dominando as funcionalidades e as melhores práticas e apoiando o time em dúvidas.
Trabalhar com Vendas, Suporte e Produto para resolver o que atrapalha o começo da jornada do cliente.

Requisitos

✓Experiência conduzindo onboarding, implantação ou treinamento de clientes e se sente à vontade para conduzir treinamentos em grupo
✓Habilidade para lidar com cliente difícil, com pressa ou resistente à mudança, e fazê-lo sair da call usando o sistema
✓Ser dono dos próprios números: saber a meta, quanto entregou e agir quando o resultado não vem
•Experiência com Google Workspace
•Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para grupos
•Experiência com meta e indicadores, sabendo contar seus resultados em números
•Facilidade para atender clientes por WhatsApp e telefone, mantendo muitas conversas organizadas ao mesmo tempo
•Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento, como Pipedrive ou equivalente
•Organização para cuidar da própria agenda, das turmas e das atividades sem deixar nada atrasar
•Comunicação verbal e escrita clara, capaz de explicar algo técnico de um jeito simples
•Autonomia para resolver problemas e propor melhorias sem precisar de acompanhamento o tempo todo

Benefícios

✓Vale Alimentação/Refeição de R$1000,00 (cartão Ifood - sem desconto nas férias)
✓Auxílio Home Office de R$150,00
✓Wellz - saúde mental (psicoterapia - sem custo para o colaborador)
✓Gympass (saúde física - academias - extensível para dependentes)
✓Guapeco (plano de saúde para seu pet)
✓Aula de Inglês (sem custo para o colaborador)
✓Plano de saúde Unimed com coparticipação
✓Reembolso de diária em coworking para todos os estados
✓Licença paternidade e maternidade estendida
✓Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães
✓Convênio com Farmasesi (somente para SC)
✓Convênio com Educação Sesi (somente para SC)
✓Day off de aniversário
✓Notebook e monitor enviados até você
✓Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar

Categorias

Atendimento & Suporte

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