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Descrição da Vaga
A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas para os usuários. O profissional será responsável por gerenciar tickets na plataforma Zendesk, classificar e priorizar incidentes, e colaborar com outras áreas para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
- Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
- Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
- Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
- Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
- Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
- Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
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Requisitos
- ✓Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
- ✓Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
- ✓Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
- ✓Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
- ✓Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
- •Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
- ✓Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial);
- •Experiência em imobiliárias;
Benefícios
- ✓PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
- ✓Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
- ✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- ✓Auxílio Creche/Escola
- ✓Auxílio Farmácia
- ✓Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
- ✓Licença Maternidade Estendida: 180 dias
- ✓Licença Paternidade Estendida: 20 dias
- ✓Vale Aniversário
- ✓Seguro de Vida
- ✓Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
- ✓Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
- ✓Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
- ✓Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
- ✓Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
- ✓Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
- ✓Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento
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