Analista de Customer Success Pleno - Parceiros

 Mensalmente, diversas agências de marketing digital parceiras começam suas jornadas com nossas soluções, buscando se consolidar no mercado e otimizar operações por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success para Parceiros (CS Partners) é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo a gestão e a expansão eficiente das carteiras, além de assegurar e incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Dentro do seu time, você vai atuar como ponte entre o nosso ecossistema de produtos (RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas) e o sucesso dos nossos parceiros, garantindo que nossas agências atinjam todo o seu potencial, desde o parceiro que está começando até o top tier que dita o ritmo do mercado.

Sua Principais Entregas

• Garantir a cobertura estratégica: manter um relacionamento de alto valor com a base, realizando reuniões estratégicas de alinhamento com os parceiros;
• Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, acompanhando métricas de usabilidade e promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
• Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita, e garantindo o atingimento de metas financeiras;
• Conduzir negociações financeiras estratégias, que agreguem valor ao parceiro e ao nosso negócio;
• Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com áreas internas e com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.

Perfil Que Buscamos

• Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros;
• Vivência prática com negociações financeiras desafiadoras;
• Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
• Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos; Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Experiência upsell. cross sell e redução de churn

Será Considerado Um Diferencial

• Vivência no atendimento a agências de marketing digital;
• Algum contato com os nossos principais produtos (RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas);
• Experiência com programa de parcerias;
• Estar em São Paulo capital (essa é uma posição remota, entretanto, alguns eventos junto dos nossos parceiros ocorrem nesse local, e a participação neles é interessante).

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"