Consultor de Customer Success

📍 Macapá, AP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A MSB Tecnologia está em busca de um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar de forma estratégica e consultiva na gestão da carteira de clientes. O profissional será responsável por entender o negócio do cliente, antecipar riscos, identificar oportunidades e garantir que as soluções de tecnologia da MSB gerem valor ao longo de toda a jornada pós-venda.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva.
Conduzir reuniões periódicas, checkpoints e acompanhamentos de resultados.
Monitorar indicadores de saúde, adoção, consumo e engajamento dos clientes.
Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas.
Mapear oportunidades de expansão, incluindo upsell e cross-sell.
Apoiar a construção de propostas comerciais e técnicas com foco no negócio.
Acompanhar processos de renovação contratual.
Realizar o onboarding de novos contratos.
Atuar na gestão de situações críticas e interface com as equipes internas.
Apoiar clientes em processos relacionados à contratação pública, incluindo atas e adesões.
Utilizar ferramentas de IA, como Gemini, para análise de informações e elaboração de relatórios.

Requisitos

✓Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão Pública ou áreas correlatas.
✓Experiência com Customer Success, gestão de contas, relacionamento B2B ou áreas correlatas.
✓Boa compreensão de soluções de software, tecnologia e/ou serviços de TI.
✓Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em ações.
✓Perfil consultivo, com excelente comunicação e relacionamento com clientes.
✓Organização e autonomia para gestão de carteira.
✓Capacidade de identificar riscos e oportunidades de negócio.
✓Familiaridade com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes.
•Experiência com clientes do setor público.
•Conhecimento sobre processos de contratação pública, atas e adesões.
•Experiência em empresas de tecnologia ou serviços de TI.
•Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success.
•Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina profissional.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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