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Descrição da Vaga
Na Omie, o papel do Analista de Sucesso do Cliente Pleno focado em Health Score é crucial para identificar e mitigar riscos de churn antes que se concretizem. Este profissional será responsável por investigar sinais de risco, entender suas causas e desenvolver estratégias para reverter cenários desfavoráveis, atuando diretamente com dados de comportamento de uso e engajamento do cliente.
Responsabilidades
- Analisar sinais de risco de Health Score, uso, engajamento e churn.
- Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes.
- Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultados e aprendizados.
- Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados.
- Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação.
- Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes.
- Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
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