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Descrição da Vaga
A Sympla, maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Analista de Operações Pleno para integrar o time de Marketing da Gandaya. Este profissional será a conexão entre marketing, comercial, eventos e parceiros estratégicos, atuando na linha de frente para garantir experiências significativas e descomplicadas para os usuários.
Responsabilidades
- Prestar suporte ágil, empático e resolutivo a compradores de ingressos, grandes produtores e clientes parceiros da Gandaya (via Digisac, WhatsApp, e-mail, redes sociais, entre outros canais).
- Receber, triar e encaminhar solicitações de operações internas, garantindo que as demandas de outras áreas e dos produtores sejam atendidas rigorosamente no prazo.
- Atuar na linha de frente para resolução de conflitos e troubleshooting (dúvidas sobre compras, reembolsos, acesso ao aplicativo, viradas de lote e imprevistos com os eventos).
- Atuar junto à empresa de suporte terceirizada, estruturando e formalizando as escalas de atendimento fora do horário comercial.
- Organizar a logística de envio de equipamentos para validação e venda presencial, além de fazer a gestão das equipes alocadas presencialmente nos dias de evento.
- Identificar dúvidas frequentes e gargalos operacionais para propor melhorias e otimizações contínuas no fluxo de trabalho.
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Requisitos
- ✓Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, Customer Service ou Suporte) e rotinas operacionais em nível Pleno.
- ✓Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir processos complexos de forma simples para o cliente final.
- ✓Forte senso de ownership, com autonomia e proatividade para investigar a causa-raiz e resolver o problema de ponta a ponta.
- ✓Inteligência emocional e resiliência para lidar com alto volume de demandas, especialmente no contexto e ritmo de grandes eventos.
- ✓Excelente capacidade de organização, gestão do tempo e priorização de tarefas.
- •Vivência prévia no mercado de eventos, produtoras ou plataformas de bilhetagem (ticketeiras).
- •Experiência prévia com atendimento direto ao público (resolvendo o problema "na ponta").
- •Domínio e familiaridade com a plataforma de atendimento Digisac.
- •Conhecimento e experiência prática com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot).
Sobre a Empresa
Mais vagas na Sympla →A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA. Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais...[Ver Mais]
Informações Adicionais
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