Analista de Suporte N1 Junior

 Suas Principais Entregas

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
• Realizar atendimentos para clientes de diferentes países da América Latina, considerando diferenças culturais, particularidades de cada mercado e necessidades específicas de cada cliente;
• Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
• Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
• Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time;
  

Perfil Que Buscamos

• Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
• Experiência com atendimento a clientes de outros países ou em operações Latam/internacionais;
• Conhecimento de espanhol e português, conforme necessidade da operação;
• Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente; 
• Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
• Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente;
• Boa comunicação e facilidade para interagir com pessoas de diferentes culturas e contextos;
• Disponibilidade e interesse em atuar em uma operação com clientes de diferentes países da América Latina.
  

Será Considerado Como Um Diferencial

• Noções básicas de processos em marketing digital;
• Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS;
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
• Noções de como funcionam páginas Web;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

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