Descrição da Vaga
A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Atendimento Júnior para integrar a equipe da KMM, focada em soluções de gestão de transportes e operações logísticas. O profissional será responsável por garantir a eficiência e a qualidade do suporte técnico, atuando no registro, classificação e acompanhamento de chamados, incidentes e solicitações.
Responsabilidades
- Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações.
- Realizar atendimento telefônico fora do horário comercial, conforme escala.
- Acompanhar os canais Fusion, Comprovei e Routeasy.
- Realizar atendimento via Super App fora do horário comercial.
- Realizar atendimento via WhatsApp 24 horas.
- Identificar indisponibilidades e desvios operacionais.
- Realizar análises e diagnósticos iniciais.
- Executar tratativas padronizadas e de baixa complexidade.
- Classificar incidentes conforme impacto e criticidade.
- Manter os registros e evidências dos chamados sempre atualizados.
- Realizar o encerramento dos chamados solucionados no primeiro nível.
- Acionar o gestor de plantão quando necessário.
- Escalar casos para N2 ou N3 após análise inicial, garantindo todas as informações necessárias.
- Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre ocorrências.
- Registrar status e andamento dos incidentes.
- Apoiar a comunicação durante eventos críticos.
- Cumprir os SLAs de atendimento e resposta.
- Garantir a qualidade dos registros dos chamados.
- Contribuir para os indicadores de resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.
Requisitos
- ✓Experiência com atendimento de suporte técnico N1 ou Service Desk.
- ✓Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.
- ✓Conhecimento em abertura, categorização, tratamento e encerramento de tickets.
- ✓Capacidade de análise e priorização de incidentes, considerando SLA, impacto e criticidade.
- ✓Conhecimento básico em indicadores de atendimento, como SLA, tempo de resposta e resolutividade.
- ✓Organização e agilidade para atuar em ambientes com alto volume de chamados e múltiplas demandas.
- ✓Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com os níveis N2 e N3.
- ✓Disponibilidade para atuação em escala operacional (5x2 ou 12x36), conforme necessidade da operação.
- •Experiência com atendimento em plataformas digitais, aplicativos ou Super App.
- •Conhecimento em operações logísticas, transporte ou sistemas TMS.
- •Vivência com análise de recorrência e identificação de causa raiz de incidentes.
- •Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs de atendimento.
Benefícios
- ✓Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- ✓Plano odontológico, com opções de planos disponíveis.
- ✓Vale-refeição.
- ✓Wellhub (Gympass).
- ✓Zenklub, com duas consultas mensais mensais sem custo.
- ✓Seguro de vida sem custo.
- ✓Auxílio-funeral sem custo.
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