Descrição da Vaga
A Atlas está em busca de um Analista de Atendimento Júnior para integrar sua equipe. Com uma cultura inovadora e uma missão social, a empresa busca revolucionar vidas através da tecnologia. O profissional será responsável por atender clientes em diversos canais, resolver problemas básicos e encaminhar casos complexos, além de manter o sistema de tickets atualizado e coletar feedbacks para aprimorar os produtos.
Responsabilidades
- Atender clientes por diferentes canais (chat, e-mail, telefone), tirando dúvidas e registrando solicitações.
- Resolver problemas básicos e comuns dos usuários, seguindo roteiros e bases de conhecimento.
- Encaminhar casos mais complexos para analistas ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento.
- Manter o sistema de tickets (ou CRM) atualizado com o histórico das interações com os clientes.
- Coletar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e pontos de dor.
- Aprender sobre os produtos da Atlas e as melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Colaborar com a equipe para garantir a satisfação dos clientes.
Requisitos
- ✓Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
- ✓Paixão por ajudar pessoas e interesse em construir um bom relacionamento com clientes.
- ✓Boa comunicação (oral e escrita), com habilidade para se expressar de forma clara, empática e profissional.
- ✓Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade.
- ✓Vontade de aprender e crescer rápido em um time focado no cliente.
- ✓Familiaridade com Pacote Office e facilidade para usar sistemas de computador.
- ✓Paciência e resiliência para lidar com diferentes situações de atendimento.
- •Experiência prévia (mesmo que em estágios) em atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center.
- •Conhecimento básico em CRM ou ferramentas de help desk (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
- •Noções de métricas de satisfação (NPS, CSAT).
- •Curiosidade sobre o mercado de tecnologia SaaS (Software as a Service) e governança corporativa.
- •Inglês básico.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Atlas →Olá, somos a Atlas! Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia: desenvolvemos soluções que geram valor real e carregam uma missão social que conecta mais de 250 pessoas atlasianas pelo Brasil e pelo mundo. Ao longo de 8 anos de história,
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