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Descrição da Vaga
A Framework está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar seu time, contribuindo para a transformação digital de grandes marcas. O profissional será responsável por realizar o atendimento aos usuários, investigando problemas, executando tratativas de primeiro nível (N1) e orientando sobre a utilização dos sistemas, além de escalar incidentes quando necessário. Também apoiará testes funcionais e a atualização da documentação e base de conhecimento com o uso de IA.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos usuários pelos canais oficiais de suporte, acompanhando as solicitações até sua conclusão.
- Investigar problemas e realizar tratativas de primeiro nível (N1).
- Orientar usuários sobre a utilização dos sistemas.
- Escalar incidentes quando necessário.
- Contribuir para a qualidade e melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Apoiar testes funcionais.
- Atualizar a documentação e a base de conhecimento com o uso de IA.
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Requisitos
- ✓Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude, GPT e NotebookLM, entre outras
- ✓Facilidade para aprender novos sistemas
- ✓Proatividade
- ✓Curiosidade
- ✓Responsabilidade
- ✓Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace
- •Experiência anterior com atendimento ao cliente ou Service Desk
- •Conhecimento em ITIL
- •Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow ou similares
- •Conhecimento básico em SQL
- •Experiência com sistemas ERP ou sistemas corporativos
Benefícios
- ✓Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais
- ✓Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais
- ✓Plano de saúde de alta qualidade
- ✓Auxílio odontológico de alta qualidade
- ✓Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais
- ✓Participação nos lucros
- ✓Total Pass
- ✓Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial
- ✓Licença maternidade estendida: 180 dias
- ✓Licença paternidade estendida: 30 dias
- ✓Desconto em consultas nutricionais
- ✓Desconto em terapia online
- ✓Clube de benefícios com descontos
- ✓Knowledge transfer através do Frame KT
- ✓Bonificação por indicação de novos colaboradores
- ✓Horário flexível
- ✓No dress code
- ✓Pães, bolos e frutas nas pausas presenciais
- ✓Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa
Categorias
Sobre a Empresa
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