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Descrição da Vaga
A Zenvia está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para integrar sua equipe, focado em garantir a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional atuará como consultor estratégico, construindo relacionamentos duradouros e identificando oportunidades de expansão.
Responsabilidades
- Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio.
- Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada.
- Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente.
- Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos.
- Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas.
- Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.
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Requisitos
- ✓Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS.
- ✓Domínio em KPIs da área de CS.
- ✓Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc.
- ✓Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases.
- ✓Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.).
- ✓Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto.
- ✓Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica.
- ✓Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes.
- ✓Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.
- •Vivência com consultoria e gestão de projetos.
- •Vivência em vendas, onboarding ou suporte.
- •Conhecimento em apresentação de dashboards.
- •Espanhol intermediário.
- •Inglês intermediário.
Benefícios
- ✓Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes.
- ✓Plano odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Telemedicina.
- ✓Especialidades médicas.
- ✓Day off no aniversário.
- ✓Gympass.
- ✓Coach esportivo e nutricional.
- ✓Telepsicologia gratuita inclusive para dependentes.
- ✓Licença maternidade estendida.
- ✓Licença paternidade estendida.
- ✓Acompanhamento gestante.
- ✓Auxílio creche até 71 meses.
- ✓Política para quem quer se mudar temporariamente.
- ✓R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa.
- ✓Auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada.
- ✓Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis.
- ✓Parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- ✓Programa de mobilidade interna.
- ✓Acesso a um Hub de Aprendizagem para desenvolvimento.
- ✓Participação nos resultados.
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