Assistente de Relacionamento

O Poliedro Educação, com mais de 30 anos de história no setor educacional, busca um Assistente de Relacionamento para atuar como ponto de contato principal das escolas associadas. O profissional será responsável por gerenciar demandas, prestar atendimento multicanal e garantir a satisfação dos clientes.

Responsabilidades

• Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
• Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
• Realizar a análise dos chamados para identificar a natureza da ocorrência (dúvida, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo).
• Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.
• Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.
• Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
• Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta.
• Priorizar demandas críticas e realizar escalonamentos e cobranças às áreas envolvidas para garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas.
• Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.
• Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.
• Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.
• Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.
• Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica.
• Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.
• Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes.