Analista de Suporte Técnico N2

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Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte Técnico N2 Pleno para atuar em grande cliente da área da saúde. O foco principal desse profissional será a triagem, a análise aprofundada e a resolução de chamados baseados nas regras de negócio e na arquitetura do nosso produto. A atuação poderá ser em um dos três turnos: matutino, verpertino ou noturno.

Responsabilidades

Entendimento das regras de negócio e funcionalidades de um produto digital (App e Portal);
Análise funcional e técnica de chamados (ex: verificar se o usuário está ativo, validar regras de direito a reembolso, conferir integridade de extratos de coparticipação, etc.);
Troubleshooting para isolamento de problemas: identificar se a falha está ocorrendo no banco de dados, no consumo da API ou na própria aplicação/front-end.

Requisitos

✓Experiência em realizar chamadas, validar payloads (request/response) e identificar erros de integração (Postman - APIs);
✓Capacidade de executar consultas (queries) para análise de dados, conferência de status e investigação de inconsistências (Banco de Dados - PL/SQL);
✓Visão de Arquitetura de Software: Entendimento de como front-end, back-end (APIs) e banco de dados se comunicam;
•Experiência prévia como desenvolvedor de software;
•Experiência prévia com sustentação.

Benefícios

✓Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software);
✓Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills;
✓Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental;
✓Follow Up GX2: Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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