Customer Success

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Descrição da Vaga

O profissional de Customer Success na Dataside desempenha um papel estratégico na construção e manutenção do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Será responsável por acompanhar a evolução dos clientes, entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis riscos, atuando em parceria com os times técnicos e comerciais para garantir a entrega de valor.

Responsabilidades

Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo proximidade e qualidade no relacionamento.
Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficiente.
Compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, traduzindo essas informações para os times internos.
Acompanhar a execução dos projetos e serviços contratados, garantindo alinhamento entre escopo, expectativas, prazos e entregas.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, apresentando evolução, resultados, indicadores e próximos passos.
Identificar riscos relacionados à satisfação, engajamento e continuidade dos clientes, atuando de forma preventiva na resolução de problemas.
Acompanhar indicadores de Customer Success, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis pontos de atenção.
Construir e acompanhar planos de ação para clientes, garantindo que as demandas sejam organizadas, priorizadas e acompanhadas até sua conclusão.
Atuar na gestão de stakeholders, garantindo alinhamento entre clientes, áreas técnicas, comercial e demais áreas envolvidas.
Apoiar processos de renovação e expansão da carteira, identificando oportunidades de novos projetos, serviços ou soluções.
Coletar feedbacks dos clientes e transformar as informações em oportunidades de melhoria para produtos, processos e serviços.
Garantir a organização e atualização das informações dos clientes, histórico de interações, demandas e planos de ação.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento da evolução dos clientes.

Requisitos

✓Superior completo em áreas relacionadas à Administração, Gestão, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
✓Experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas ou relacionamento com clientes.
✓Experiência no segmento de tecnologia, dados ou consultoria.
✓Experiência com atendimento e gestão de clientes B2B.
✓Experiência comprovada em gestão de carteira de clientes e relacionamento B2B.
✓Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success.
✓Experiência com análise e acompanhamento de métricas e indicadores de clientes.
✓Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Health Score e expansão de receita.
✓Habilidade para elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
✓Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.
✓Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas.
✓Capacidade de interpretar dados e indicadores para tomada de decisão.
✓Conhecimento em tecnologia e soluções relacionadas a dados e/ou analytics.
✓Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.
✓Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com clientes.
✓Pensamento analítico e visão orientada a dados.
✓Proatividade para identificar riscos e oportunidades.
✓Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
✓Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
✓Empatia e escuta ativa.
✓Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários.
✓Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times técnicos e comerciais.
✓Orientação para resultados e geração de valor para o cliente.

Benefícios

✓Auxílio médico (ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde).
✓Wellhub.
✓Terapia online 100% custeada pela empresa.
✓Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais.
✓Seguro de vida com apólice no valor de R$ 125 mil.
✓Day off no aniversário.
✓Descanso remunerado.
✓Gamificação interna.
✓Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet.
✓Bônus por certificação técnica.
✓Aulas de inglês gratuitas.

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Sobre a Empresa

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