Analista de Suporte JR - Agendamento

A Maxtrack, referência em gestão de frotas e tecnologia para rastreamento veicular, busca um Analista de Suporte Júnior para atuar com agendamento. O profissional será responsável por gerenciar a agenda de técnicos de campo, garantindo a organização e o acompanhamento dos serviços de instalação, manutenção e retirada de equipamentos de rastreamento.

Responsabilidades

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços.
• Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento.
• Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade.
• Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações.
• Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações.
• Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados.
• Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços.
• Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações.
• Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo.
• Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional.
• Conferir informações cadastrais dos clientes antes da execução do serviço.
• Enviar orientações aos clientes sobre horários, documentos necessários e procedimentos para atendimento.
• Monitorar indicadores relacionados à agenda, como quantidade de atendimentos realizados, remarcações, cancelamentos e produtividade.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento quando solicitado pela gestão.
• Garantir um atendimento cordial, ágil e profissional, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente durante todo o processo de agendamento.
• Cumprir os procedimentos internos da empresa quanto ao registro das informações e padronização dos atendimentos.