Descrição da Vaga
A Omie busca um Analista de Engajamento Pleno para gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo. O profissional será responsável por entender os objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio. Atuará de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. Também será necessário acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação que contribuam para a satisfação, retenção e percepção de valor.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo.
- Entender os objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos.
- Atuar de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções.
- Acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação.
- Compreender a dinâmica do varejo e seus principais processos (vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa).
- Conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões, contatos telefônicos, e-mail e WhatsApp.
- Priorizar clientes de acordo com seu momento, potencial, engajamento e nível de risco.
Requisitos
- ✓Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização.
- ✓Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
- ✓Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
- ✓Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
- ✓Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
- ✓Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
- ✓Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- ✓Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.
- ✓Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.
- ✓Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.
- •Experiência com gestão de carteira SaaS.
- •Experiência em Customer Success B2B.
- •Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
- •Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
- •Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.
Benefícios
- ✓Plano Odontológico (Amil Dental)
- ✓Plano de Saúde (Bradesco Saúde)
- ✓Plataforma de Saúde Mental
- ✓Plataforma de Telemedicina
- ✓Seguro de Vida (Prudential)
- ✓Benefício Farmácia
- ✓Auxílio Academia
- ✓Day Off de Aniversário
- ✓Vale-Refeição Flexível
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio-creche
- ✓Vale Transporte
- ✓Fretado
- ✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- ✓Benefícios Educacionais
- ✓Benefícios de Viagens
- ✓Plano de Saúde Pet
- ✓SESC
- ✓PPRL
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
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