Agente de Service Desk

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 08h00 às 16h12, em escala 5x2, com atuação em finais de semana alternados, conforme escala. 

Nesta função você irá:

• Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados;
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), solucionando incidentes de baixa e média complexidade;
• Prestar suporte remoto aos colaboradores de lojas, centros de distribuição e escritórios;
• Oferecer suporte relacionado a sistemas de vendas (PDV), sistemas ERP e aplicações do segmento farmacêutico;
• Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras de etiquetas e cupons fiscais, leitores de código de barras e demais periféricos;
• Auxiliar em incidentes relacionados à rede, internet, VPN, e-mail corporativo, desbloqueio e redefinição de senhas;
• Instalar e configurar softwares autorizados;
• Monitorar equipamentos e serviços de TI;
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento;
• Escalar chamados para equipes de Nível 2 ou especializadas quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Necessário para oportunidade:

• Ensino Técnico completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao usuário e suporte técnico;
• Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimento em Microsoft 365;
• Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de usuários);
• Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira, OTRS ou similares;
• Conhecimento em conceitos de ITIL e Service Desk;
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na experiência do cliente.

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