Analista de CX Pleno/Sênior

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

O Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação.

Responsabilidades

Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;
Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;
Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;
Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;
Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raiz;
Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX;
Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;
Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI) e automatização das análises;
Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.

Requisitos

✓Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante)
✓Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas
✓Visão analítica e senso crítico
✓Boa comunicação e relacionamento interpessoal
✓Proatividade e senso de dono
✓Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
✓Postura colaborativa e orientada a soluções
✓Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo
✓Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas
✓Conhecimento em Excel
✓Conhecimento em Power BI

Benefícios

✓Assistência Médica pela SulAmérica, sem coparticipação e extensiva a dependentes legais;
✓Assistência Odontológica (opcional) - extensiva a dependentes;
✓Wellbeing e atividades físicas com o WellHub;
✓Seguro de Vida;
✓VR/VA de R$ 38,00 por dia, sem desconto em folha de pagamento;
✓Mobilidade: escolha entre Vale-Transporte, fretado ou auxílio combustível;
✓Parcerias educacionais para desenvolvimento profissional;
✓Day Offs especiais;
✓Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte em saúde mental.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Colliers →

A Colliers é uma empresa canadense líder em serviços imobiliários, com operações em mais de 60 países, nossos/as mais de 15.000 profissionais empreendedores/as trabalham em colaboração para fornecer assessoria especializada a empresas, locatários, proprietários e investidores.[Ver Mais]