Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Júnior | Remoto

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um Analista de Suporte Júnior para atuar com o produto Astrea. O profissional será responsável por garantir uma experiência eficiente, humana e resolutiva para os clientes, utilizando empatia, escuta ativa e domínio técnico para facilitar o dia a dia jurídico dos usuários.

Responsabilidades

Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade.
Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada.
Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis.
Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento.
Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas.
Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência.
Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento.
Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.

Requisitos

✓Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat.
✓Domínio da língua portuguesa.
✓Bons conhecimentos em informática e digitação.
✓Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais).
✓Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.
✓Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente.
✓Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.
•Experiência prévia com a ferramenta Intercom.
•Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional.
•Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas.
•Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX).
•Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.

Benefícios

✓Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
✓Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
✓Plano de Saúde Bradesco nacional.
✓Plano Odontológico SulAmérica.
✓Seguro de Vida.
✓Licenças parentais estendidas (Programa Empresa Cidadã), incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
✓Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade.
✓Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar com acesso a academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar.
✓Conexa Saúde: plataforma de saúde digital com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
✓Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
✓Parceria com escola de idiomas (OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes) com descontos para inglês e espanhol.
✓Participação nos Lucros e Resultados (PLR) se a meta anual for batida.
✓Semana Relax: folga nos dias úteis entre Natal e Ano Novo.
✓Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para local de trabalho em casa, além de notebook emprestado.
✓Folga de Aniversário: um dia de day off no mês do aniversário.
✓Trabalhar em um Great Place to Work©.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Aurum Software →

Muito prazer, nós somos a Aurum! Desenvolvemos softwares jurídicos há mais de duas décadas usando as tecnologias mais inovadoras do mercado e nos mantendo em constante evolução. O que isso significa? Que entregamos produtos de qualidade para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade de milhares...[Ver Mais]