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Octadesk I Analista de Customer Success Sênior (Onboarding) I Híbrido

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A LWSA busca um(a) Analista de Customer Success Sênior para atuar na Octadesk, focado(a) em Onboarding. O profissional será responsável por conduzir projetos de implantação de alta complexidade para clientes de médio e grande porte, garantindo uma experiência de alto valor nos primeiros dias do cliente e a construção de bases para uma relação duradoura. Você atuará como referência técnica e consultiva para o time de Onboarding, simplificando a jornada do cliente e garantindo que as soluções da Octadesk sejam cada vez mais fluidas.

Responsabilidades

Conduzir projetos de implantação de alta complexidade para clientes de médio e grande porte.
Liderar reuniões executivas de Kickoff e Discovery, definindo planos de implantação personalizados.
Mapear processos operacionais e atuar como consultor de soluções.
Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, APIs e integrações).
Construir fluxos de atendimento automatizados e bots complexos.
Apoiar integrações técnicas via APIs REST e Webhooks.
Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo SLAs e qualidade.
Atuar como mentor e referência técnica para os demais analistas do time.

Requisitos

✓Experiência sólida em Onboarding, Implantação ou Customer Success em empresas SaaS.
✓Vivência conduzindo projetos de implantação de média e alta complexidade.
✓Experiência consultiva com clientes B2B de médio e grande porte.
✓Conhecimento técnico em APIs REST, Webhooks e integrações.
✓Domínio de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares).
✓Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e metodologias ágeis.
•Experiência com plataformas Omnichannel e construção de chatbots.
•Vivência com clientes Enterprise e Change Management.
•Experiência na construção de playbooks e documentação operacional.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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