Analista de Suporte

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Descrição da Vaga

A Ubots busca um(a) Analista de Suporte N1 para integrar seu time de Suporte. A Ubots é uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, que une Inteligência Artificial, consultoria estratégica e metodologia para ajudar parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.

Responsabilidades

Realizar o atendimento inicial aos clientes por meio dos canais oficiais de suporte;
Identificar, analisar e diagnosticar dúvidas, incidentes e problemas relacionados ao uso da plataforma;
Resolver demandas e incidentes de forma ágil e eficaz;
Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas de suporte;
Escalonar casos de média e alta complexidade para o Suporte N2 ou áreas responsáveis, garantindo repasse claro e estruturado das informações;
Orientar clientes sobre funcionalidades, fluxos e boas práticas de utilização da plataforma;
Contribuir para o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento definidos.

Requisitos

✓Conhecimentos básicos em software e tecnologia
✓Conhecimento de pacote Office
✓Conhecimento prévio de rotinas de suporte técnico e atendimento ao cliente
✓Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico de primeiro nível
✓Capacidade de análise e diagnóstico inicial de incidentes
✓Habilidade para resolução de demandas
✓Capacidade de encaminhar de forma estruturada casos mais complexos para níveis superiores
•Curso Técnico/Superior em Informática ou áreas correlatas
•Experiência ou conhecimento em inglês (intermediário)
•Experiência com produtos SaaS

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Uma empresa especializada soluções de relacionamento digital que conta com uma plataforma própria, baseada em inteligência artificial.   Em 2022, a Ubots foi uma das selecionadas, entre 8 mil empresas avaliadas todo ano, para participar do Scale-Up Endeavor, o programa de aceleração das empresa...[Ver Mais]