Analista de Suporte Ao Cliente

O que você vai fazer

• Atender clientes por chamado, chat e call, ouvindo e fazendo as perguntas certas para entender a real necessidade por trás da dúvida.
• Reproduzir os cenários em ambiente de testes antes de classificar qualquer problema, isolando variáveis (perfil, permissão, configuração, dados específicos).
• Classificar com precisão cada atendimento: é uma dúvida (treinamento)? um bug? uma sugestão de melhoria? ou um caso em que cabe uma solução paliativa para destravar o cliente agora?
• Documentar bugs de forma clara e auto-suficiente para o time de desenvolvimento (passo a passo, evidências, comportamento esperado vs. obtido).
• Encontrar caminhos alternativos no sistema para destravar o cliente, sem comprometer a integridade dos dados.
• Transformar dúvidas recorrentes em material de ajuda e identificar padrões que viram melhorias de produto.

O que esperamos de você

Essencial

• Excelente comunicação, escrita e verbal, com didática para conduzir calls e traduzir o técnico para a linguagem do cliente.
• Raciocínio lógico e perfil investigativo: gosta de entender a causa, não só de contornar o sintoma.
• Organização e método: segue um roteiro de triagem, documenta e não trabalha "de memória".
• Maturidade para gerenciar expectativas com honestidade e empatia.
• Vontade de aprender profundamente o sistema e o negócio dos nossos clientes.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência prévia com suporte a software / SaaS, especialmente sistemas de gestão (ERP).
• Conhecimento da área de saúde, home care, faturamento TISS ou gestão hospitalar.
• Familiaridade com ferramentas de chamado e bases de conhecimento.