Descrição da Vaga
A Koopere busca um Analista de Suporte a Sistemas N2 para atuar em projeto no GRUPO SUPERO. Este profissional será o elo principal entre o atendimento aos usuários (N1) e a equipe de desenvolvimento (N3), focado na sustentação de sistemas corporativos críticos. O papel envolve análises técnicas aprofundadas de incidentes e requisições, interação com usuários-chave e áreas de negócio para identificar causas raiz e propor soluções de forma autônoma.
Responsabilidades
- Receber, analisar e tratar chamados escalados pelo time de suporte N1.
- Realizar diagnóstico técnico aprofundado para identificação da causa raiz dos problemas.
- Interagir diretamente com usuários, key users e áreas de negócio para obtenção de informações complementares.
- Executar testes funcionais e validações técnicas nos sistemas suportados.
- Propor e implementar soluções de baixa e média complexidade sem necessidade de acionamento do N3.
- Realizar consultas e análises em bancos de dados para identificação de inconsistências e rastreamento de informações.
- Analisar integrações entre sistemas, fluxos de negócio e processos automatizados.
- Utilizar logs, evidências, históricos e métricas para investigação dos incidentes.
- Identificar problemas recorrentes e propor ações preventivas.
- Quando necessário, documentar e escalar corretamente incidentes para as equipes de desenvolvimento.
- Garantir que os chamados sejam encaminhados com todas as evidências necessárias, reduzindo retrabalho e tempo de resolução.
- Atuar como ponto focal entre usuário e equipe de desenvolvimento durante o ciclo de solução.
- Criar e atualizar documentações técnicas e bases de conhecimento.
- Compartilhar boas práticas e capacitar o time N1 para redução de escalonamentos recorrentes.
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte.
- Atuar respeitando SLAs definidos para os serviços.
- Registrar adequadamente todas as atividades nas ferramentas de gestão de chamados.
- Participar de cerimônias ágeis e reuniões de acompanhamento operacional.
Requisitos
- ✓Experiência em suporte de sistemas corporativos (N2).
- ✓Conhecimentos em bancos de dados relacionais.
- ✓Domínio de SQL para consultas e análises.
- ✓Experiência com ferramentas de gestão de chamados e backlog como Jira e ferramentas ITSM.
- ✓Entendimento de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
- ✓Disponibilidade para ir ao escritório 1x por mês.
- •Noções de ITIL.
- •Conhecimento em APIs, JSON e ferramentas como Postman.
- •Noções de desenvolvimento de software.
- •Experiência em ambientes de sustentação de aplicações críticas.
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