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Customer Success Manager - CSM | Analista de Sucesso do Cliente

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Descrição da Vaga

O time de Customer Success da Asaas busca um(a) Customer Success Manager (CSM) ou Analista de Sucesso do Cliente para gerenciar uma carteira estratégica de clientes. O profissional será responsável por manter e expandir a receita, além de antecipar riscos. A área está em estruturação, oferecendo espaço para desenhar processos, não apenas executá-los.

Responsabilidades

Garantir uma jornada incrível para os clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente.
Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário.
Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor.
Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões.
Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas.
Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos.
Apresentar as melhores práticas de uso das soluções, com foco total no sucesso do cliente.
Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido.
Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos.
Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas.
Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário.

Requisitos

✓Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira.
✓Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, incluindo gerenciamento de carteiras, condução de EBRs, identificação de oportunidades de expansão e foco em resultados e retenção.
✓Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão.
✓Capacidade de conduzir conversas executivas.
✓Organização e autonomia.
✓Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento.
✓Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), incluindo compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência.
✓Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.
•Certificações em CS e CX.
•Inglês em nível intermediário.
•Espanhol em nível intermediário.

Benefícios

✓Assistência médica sem coparticipação.
✓Assistência odontológica sem coparticipação.
✓Seguro de vida.
✓Auxílio para compra de medicamentos.
✓Auxílio para realizar atividades físicas.
✓Parceria com Neon para saúde financeira.
✓Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
✓Quick massage (na sede).
✓Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
✓Free food (na sede).
✓Auxílio creche.
✓Programa de apoio parental.
✓Licença maternidade estendida.
✓Licença paternidade estendida.
✓Plataforma de treinamentos in company.
✓Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, e compra de cursos e livros).
✓Auxílio Home Office.
✓Equipamentos de trabalho.
✓Auxílio mobília.
✓Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil.
✓Day Off no mês do aniversário.
✓Auxílio Happy Hour.
✓Bonificação por indicação de novos colaboradores.
✓Bonificação baseada em metas anuais.
✓Plano de Stock Options.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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