Descrição da Vaga
A Stefanini Group está em busca de um Analista de Service Desk N1 Júnior para atuar em regime temporário, cobrindo licença-maternidade. O profissional será responsável por atender e registrar solicitações de usuários, classificando e priorizando chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos. O trabalho envolve suporte remoto por telefone e acesso remoto, solucionando incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, segurança básica contra vírus, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização de recursos de TI.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
- Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos.
- Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto.
- Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, vírus e segurança básica, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI.
- Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR).
- Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados).
- Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos.
- Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado.
- Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados.
Requisitos
- ✓Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI).
- ✓Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
- ✓Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows.
- ✓Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
- ✓Boa comunicação verbal e escrita.
- ✓Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos.
- ✓Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias.
- •Conhecimento básico em ITIL.
- •Experiência com ferramentas de acesso remoto.
- •Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços.
- •Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes.
Benefícios
- ✓Vale-alimentação ou vale-refeição.
- ✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
- ✓Acesso à Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado.
- ✓Mentoring.
- ✓Clube de vantagens para consultas e exames.
- ✓Assistência médica.
- ✓Assistência odontológica.
- ✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
- ✓Clube de viagens.
- ✓Convênio para pets.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Stefanini Group →Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
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