🏢

Líder de Customer Success

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma liderança para compor o time de Sucesso do Cliente. Valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno por pessoas, sejam clientes ou colegas de equipe, e que contribuam com o desenvolvimento de times de forma responsável e inspiradora. Acreditamos que o sucesso está em dar o exemplo e incentivar cada pessoa a alcançar o seu melhor.

Responsabilidades

Liderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch;
Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes;
Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente;
Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
Participar de alinhamentos estratégicos com outros times;
Atuar ativamente na criação e execução de projetos;
Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes;
Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções;
Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais;
Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

Requisitos

✓Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas
✓Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita
✓Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência
✓Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira
✓Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance
•Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança
•Experiência em Fintechs e meios de pagamento
•Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento
•Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos

Benefícios

✓Assistência médica sem coparticipação
✓Assistência odontológica sem coparticipação
✓Seguro de vida
✓Auxílio para compra de medicamentos
✓Auxílio para realizar atividades físicas
✓Parceria com Neon para saúde financeira
✓Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas)
✓Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa)
✓Auxílio creche
✓Programa de apoio parental
✓Licença maternidade estendida
✓Licença paternidade estendida
✓Plataforma de treinamentos in company
✓Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, compra de cursos e livros)
✓Auxílio Home Office
✓Equipamentos de trabalho
✓Auxílio mobília
✓Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil
✓Day Off no mês do aniversário
✓Auxílio Happy Hour
✓Bonificação por indicação de novos colaboradores
✓Bonificação baseada em metas anuais
✓Plano de Stock Options
✓Comissionamento

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Asaas →

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 120 mil...[Ver Mais]