Descrição da Vaga
A Sintel está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico (EDI) para fortalecer seu time. O profissional será responsável por prevenir incidentes, realizar triagem e registro de ligações, além de abrir e gerenciar tickets. Prestará suporte técnico aos clientes, garantindo um relacionamento próximo e de excelência. Executará procedimentos, troubleshootings e simulações básicas, com agilidade e precisão. Trabalhará com EDI — gerenciando protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações e mensagens (locais e globais).
Responsabilidades
- Prevenir incidentes, agindo proativamente para manter a estabilidade dos sistemas.
- Realizar triagem e registro de ligações, além de abrir e gerenciar tickets.
- Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um relacionamento próximo e de excelência.
- Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas, com agilidade e precisão.
- Trabalhar com EDI — gerenciando protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações e mensagens (locais e globais).
Requisitos
- ✓Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas.
- ✓Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final.
- ✓Vivência em mapeamento e solução de problemas técnicos.
- ✓Inglês avançado.
- ✓Disponibilidade para atuar no período da madrugada e finais de semana.
- •Conhecimento em EDI — incluindo padrões, conteúdos transitados e integração de dados.
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