Analista de Sucesso do Cliente Pleno

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Descrição da Vaga

A Goomer busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para garantir que os clientes alcancem sucesso contínuo e percebam valor na jornada com a empresa, que atua no setor de foodservice. O profissional atuará com autonomia na gestão de carteira, análise de dados e relacionamento consultivo, contribuindo para reduzir riscos de evasão e fortalecer a lealdade dos clientes.

Responsabilidades

Monitorar e interpretar indicadores do Painel Carteira CSM - Visão 360º para priorizar riscos e oportunidades.
Executar conversas de retenção e negociações de média complexidade.
Realizar contatos estratégicos com foco em melhora de Health Score, engajamento e uso dos produtos.
Conduzir conversas de retenção, suporte funcional, orientações operacionais e esclarecimento sobre os recursos da solução contratada.
Analisar causas raiz de churn e propor melhorias consistentes.
Atuar em conjunto com o Suporte em reincidências, casos técnicos relevantes e planos de ação.
Participar ativamente do fluxo de troca de outros sistemas integrados, garantindo visão consultiva e redução de risco.
Apoiar o time Comercial com identificação de oportunidades claras de upsell/upgrade/Crossell.
Participar da elaboração e melhoria contínua dos playbooks.
Auxiliar o time com conhecimento técnico, boas práticas e exemplos de execução.

Requisitos

✓Experiência com gestão de carteira de clientes em Sucesso do Cliente
✓Vivência com gerenciamento de conflitos, atuando com maturidade e postura consultiva
✓Capacidade de resolução de problemas de média complexidade, com autonomia e foco em solução
✓Comunicação consultiva, clara e orientada ao cliente
✓Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot (ou similares)
✓Capacidade de análise de dados e consultas em Metabase
✓Domínio de Google Workspace (Google Meet, Planilhas e afins)
✓Forte senso de responsabilidade, organização e autogestão
✓Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe
✓Postura de referência, contribuindo para o crescimento coletivo e qualidade das entregas

Benefícios

✓Vale-refeição Flash de R$ 770/mês
✓Bem-estar Goomer de R$ 120/mês
✓Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo
✓Plano Odontológico Odontoprev, sem custo
✓Seguro de Vida
✓Licenças de Cuidado
✓Licença maternidade de 6 meses
✓Licença paternidade de 2 meses
✓Auxílio-creche
✓Parceria com academias (Wellhub)
✓Benefício educacional
✓Parceria com escolas de inglês
✓Day off no mês do seu aniversário

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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