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Descrição da Vaga
A Goomer busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para garantir que os clientes alcancem sucesso contínuo e percebam valor na jornada com a empresa, que atua no setor de foodservice. O profissional atuará com autonomia na gestão de carteira, análise de dados e relacionamento consultivo, contribuindo para reduzir riscos de evasão e fortalecer a lealdade dos clientes.
Responsabilidades
- Monitorar e interpretar indicadores do Painel Carteira CSM - Visão 360º para priorizar riscos e oportunidades.
- Executar conversas de retenção e negociações de média complexidade.
- Realizar contatos estratégicos com foco em melhora de Health Score, engajamento e uso dos produtos.
- Conduzir conversas de retenção, suporte funcional, orientações operacionais e esclarecimento sobre os recursos da solução contratada.
- Analisar causas raiz de churn e propor melhorias consistentes.
- Atuar em conjunto com o Suporte em reincidências, casos técnicos relevantes e planos de ação.
- Participar ativamente do fluxo de troca de outros sistemas integrados, garantindo visão consultiva e redução de risco.
- Apoiar o time Comercial com identificação de oportunidades claras de upsell/upgrade/Crossell.
- Participar da elaboração e melhoria contínua dos playbooks.
- Auxiliar o time com conhecimento técnico, boas práticas e exemplos de execução.
Requisitos
- ✓Experiência com gestão de carteira de clientes em Sucesso do Cliente
- ✓Vivência com gerenciamento de conflitos, atuando com maturidade e postura consultiva
- ✓Capacidade de resolução de problemas de média complexidade, com autonomia e foco em solução
- ✓Comunicação consultiva, clara e orientada ao cliente
- ✓Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot (ou similares)
- ✓Capacidade de análise de dados e consultas em Metabase
- ✓Domínio de Google Workspace (Google Meet, Planilhas e afins)
- ✓Forte senso de responsabilidade, organização e autogestão
- ✓Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe
- ✓Postura de referência, contribuindo para o crescimento coletivo e qualidade das entregas
Benefícios
- ✓Vale-refeição Flash de R$ 770/mês
- ✓Bem-estar Goomer de R$ 120/mês
- ✓Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo
- ✓Plano Odontológico Odontoprev, sem custo
- ✓Seguro de Vida
- ✓Licenças de Cuidado
- ✓Licença maternidade de 6 meses
- ✓Licença paternidade de 2 meses
- ✓Auxílio-creche
- ✓Parceria com academias (Wellhub)
- ✓Benefício educacional
- ✓Parceria com escolas de inglês
- ✓Day off no mês do seu aniversário
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